Política de reembolso

Política de Devoluciones, Cambios y Garantía

En ITA, trabajamos con productos artesanales elaborados en piedra natural (esteatita), por lo que cada pieza es única. A continuación, detallamos nuestras condiciones para devoluciones, cambios y garantía.

1. Condiciones Generales

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

  • Todos los reclamos deben realizarse dentro de los plazos indicados.

  • Es obligatorio conservar el producto en su estado original para cualquier gestión.

  • El incumplimiento de estas condiciones puede invalidar el reclamo.

2. Recepción del Pedido (REQUISITO CLAVE)

Al momento de recibir su pedido:

  • Debe grabar un video continuo abriendo el paquete, donde se visualice claramente:

    • El estado del embalaje

    • El proceso de apertura

    • El estado del producto

Este video es requisito indispensable para procesar reclamos por daños o productos incorrectos.

En caso de detectar algún problema:

  • No utilice el producto

  • Contáctenos de inmediato

3. Devoluciones (sin uso)

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto únicamente en los siguientes casos:

  • Defecto de fabricación

  • Producto incorrecto enviado

Condiciones para aplicar:

  • El producto debe estar sin uso

  • Debe conservar su empaque original

  • Debe incluir todos sus accesorios

  • Debe presentarse evidencia (foto y/o video)

4. Garantía

4.1 Cobertura

Nuestra garantía cubre:

  • Defectos de fabricación en la piedra: asa de la tapa despegada.

  • Fallas estructurales en asas (desprendimiento o rotura por defecto de origen)

  • Daños ocasionados durante el transporte (debidamente reportados)

4.2 Plazos

  • Daños por transporte: deben reportarse dentro de las primeras 48 horas

  • Defectos de fabricación: hasta 7 días corridos desde la recepción

5. Exclusiones de Garantía

La garantía NO cubre:

  • Productos dañados por mal uso

  • Productos utilizados, agrietados o expuestos a cambios bruscos de temperatura

  • Desgaste por uso normal o uso excesivo

  • Daños estéticos menores propios del proceso artesanal
    (vetas, variaciones de color, pequeñas imperfecciones)

  • Daños en asas o cobre no reportados dentro del plazo establecido

  • Productos incompletos no reportados al momento de la recepción

6. Cambios

Aceptamos cambios de producto bajo las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin uso

  • Debe conservar su empaque original

  • El cliente asume los costos de envío asociados

7. Costos de Envío

  • Si el problema es por defecto de fabricación o error en el envío, nosotros cubrimos los costos.

  • Si el cambio es por decisión del cliente, los costos de envío corren por cuenta del cliente.

8. Resolución de Reclamos

Una vez recibido el material (fotos/videos), evaluaremos el caso.

En caso de aprobación, la solución puede ser:

  • Reemplazo del producto

  • Emisión de un cupón de compra por el mismo valor

El plazo máximo de resolución es de hasta 30 días corridos.

9. Reembolsos

No realizamos reembolsos en efectivo ni transferencias bancarias.

Todas las soluciones se gestionan mediante:

  • Cambio de producto

  • Crédito en tienda (cupón)

10. Contacto

Para iniciar un reclamo o consulta, contáctanos a través de:

WhatsApp: +595984221675

Agradecemos tu confianza en ITA. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de calidad y una solución justa en caso de cualquier inconveniente.